Bei MamaMilla haben Sie ab dem Tag des Erhalts oder der Abholung Ihrer Bestellung ein 60-tägiges Rückgaberecht. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden und erhalten den Kaufpreis zurück. Sollten Sie die 30 Tage nicht einhalten können, haben Sie bis zu 60 Tage Zeit, den Kaufpreis auf Ihre Kreditkarte zurückzuerhalten.

Sie tragen die Kosten für den Rückversand des Pakets selbst, es sei denn, Sie senden den Artikel aufgrund eines Mangels oder einer Reklamation zurück. Dies erfolgt stets nach vorheriger Absprache mit uns, Mamamilla.

Sie können ein Rücksendeetikett über unser Retourenportal erwerben. Ein Standard-Rücksendepaket kostet 49 kr.

Wenn Sie einen anderen Versanddienstleister als den von uns angebotenen wählen, müssen Sie das Paket direkt an unsere Adresse senden. Wir nehmen keine Pakete entgegen, die an Paketfächer oder Postfilialen adressiert sind.

MamaMilla
King's Road 10
3000 Helsingor
Dänemark

Bitte beachten Sie, dass Sie für jegliche Transportschäden haften, falls Ihre Rücksendung nicht ordnungsgemäß verpackt ist. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bei der Rücksendung größerer Möbel oder schwerer Gegenstände müssen Sie die Versandkosten selbst tragen. Diese betragen voraussichtlich maximal 500 DKK. Sollten Sie Fragen zur Wahl des Versanddienstleisters haben, können Sie sich an unseren Kundenservice unter kundeservice@mamamilla.dk , über unser Kontaktformular oder per Chat wenden.

Gekaufte Artikel können grundsätzlich nur in den Filialen zurückgegeben werden. Sollten Sie dennoch eine Rückgabe wünschen, wenden Sie sich bitte an Mamailla. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.

Für Rücksendungen gilt, dass der zurückzusendende Artikel nicht beschädigt sein darf. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Beschädigte Ware“ unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen .

Wie kann man zurückgeben?

Um sicherzustellen, dass Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss sich in seiner Originalverpackung befinden. Die Originalverpackung des Artikels, wie z. B. ein Schuhkarton, eine Tasche oder eine Kiste, darf nicht als Versandverpackung verwendet werden.
• Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, wie z. B. Abnutzung, Flecken, Beschädigungen oder Fremdgerüche wie Parfüm, Rauch usw.
• Der Artikel muss die Originaletiketten haben, damit er weiterverkauft werden kann.

Werden die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt, wird dies als Verschlechterung des Zustands des Artikels gewertet und Sie erhalten keine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.

Bei Rücksendung des Artikels muss dieser ordnungsgemäß verpackt und in einwandfreiem Zustand sein. Sollte der Artikel beschädigt bei uns eintreffen, behalten wir uns das Recht vor, den Wertverlust vom Kaufpreis abzuziehen. Weitere Informationen zu Rückgabebedingungen und Beschädigungen finden Sie weiter unten.

Bereit zur Rückkehr? So geht's:

1. Verpacken Sie den Artikel in seiner Originalverpackung.
2. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, damit er beim Transport nicht beschädigt wird. Verwenden Sie anstelle der Originalverpackung den wiederverwendbaren Beutel oder Karton, in dem der Artikel geliefert wurde, als Versandverpackung.
3. Um eine Rücksendung zu veranlassen, loggen Sie sich bitte in unser Retourenportal ein ( https://app.peakwms.com/portal/mamamilla ). Sie benötigen die Bestellnummer und die Postleitzahl, an die das Paket gesendet wurde.
4. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund an.
5. Sie erhalten per E-Mail ein Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken und auf Ihr Rücksendepaket kleben.

Um sicherzustellen, dass Ihr Paket versichert ist, schnell zugestellt wird und per Sendungsverfolgung nachverfolgt werden kann, empfehlen wir Ihnen die Verwendung unseres Rücksendeetiketts. Bitte beachten Sie, dass Sie das Paket an denselben Versanddienstleister zurücksenden müssen, den Sie für die Zustellung ausgewählt haben. Wenn Sie PostNord gewählt haben, finden Sie mit Ihrer Bestellung ein PostNord-Rücksendeetikett. Eine fehlerhafte Angabe des Etiketts kann dazu führen, dass die Versicherung das Paket nicht abdeckt. MamaMilla übernimmt hierfür keine Haftung.

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen .

Sie wissen nicht, wie Sie das Retourenportal nutzen?

• Geld zurück – für 30 Tage:

Wählen Sie als Rückgabegrund „Geld zurück“. Bei Verwendung eines Rücksendeetiketts werden 49 DKK abgezogen. Sie können die Ware aber auch gerne direkt an unser Lager in Helsingør zurücksenden.

• Kreditkarte – für 60 Tage:

Wählen Sie als Rückgabegrund „Kreditkarte“. Bei Verwendung eines Rücksendeetiketts werden 49 DKK abgezogen. Alternativ können Sie die Ware auch direkt in unserem Geschäft in Helsingør zurückgeben.

GESCHENK / WEIHNACHTSGESCHENK

Zum Glück ist es sehr einfach, ein Geschenk von Mamamilla zu verschenken, das der Beschenkte umtauschen kann.

Sobald wir das Paket versendet haben, erhält der Käufer eine Bestätigungs-E-Mail. Darin befindet sich unten ein Link zu einer PDF-Datei mit dem Titel „Umtauschzertifikat“. Der Schenkende druckt dieses einfach aus, füllt es aus und legt es dem Geschenk bei.

Das Geschenk kann innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Pakets durch den Schenkenden zurückgegeben und gegen eine Kreditkarte eingetauscht werden.

Austausch

Leider bieten wir keinen Umtausch an. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten 49 DKK betragen, wenn Sie unser Rücksendeetikett verwenden. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Falls Sie eine Bestellung bereuen, die über die Social-Media-Kanäle von MamaMilla aufgegeben wurde:

Sie können den Artikel in unseren Filialen zurückgeben oder ihn nach Absprache zurücksenden (49 kr Versandkosten) und erhalten den Kaufpreis in Form einer Gutschrift zurück.