Widerrufsrecht

Bei MamaMilla haben Sie ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten oder abholen, immer ein 60-tägiges Rückgaberecht. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels an uns zurücksenden und erhalten Ihr Geld für den Artikel zurück. Wenn Sie die 30 Tage nicht einhalten, können Sie bis zu 60 Tage lang zurückgeben und erhalten das Geld in Form einer Kreditkarte zurück.

Die Versandkosten für das Paket zahlen Sie bei der Rücksendung selbst, es sei denn, Sie senden den Artikel aufgrund eines Mangels oder einer Reklamation zurück. Es wird immer eine Vereinbarung mit uns sein, Mamamilla.

Sie können bei uns ein Rücksendeetikett kaufen Rückgabeportal. Ein Standard-Rücksendepaket kostet 49 DKK.

Wenn Sie einen anderen als den von uns angebotenen Händler wählen, müssen Sie das Paket mit der Lieferung direkt an unsere Adresse senden. Wir holen keine Pakete ab, die an Paketboxen oder Postfilialen gesendet werden.

MamaMilla
Kongevejen 10
3000 Helsingør
Dänemark

Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie für etwaige Schäden an der Ware während des Transports haften, wenn Ihre Rücksendung nicht ordnungsgemäß verpackt ist. Sehen Sie sich unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen an.

Bei der Rücksendung größerer Möbel oder schwerer Waren müssen Sie die Versandkosten selbst tragen. Die Kosten für die Rücksendung dieser Waren betragen voraussichtlich maximal 500 DKK. Wenn Sie Zweifel an der Wahl des Frachtlieferanten haben, können Sie sich an unseren Kundenservice unter wenden kundeservice@mamamilla.dk, unser Kontaktformular oder per Chat.

In unseren Filialen getätigte Einkäufe können grundsätzlich nur in den Filialen zurückgegeben werden. Wenn Sie trotzdem versenden möchten, muss dies in Absprache mit Mamailla erfolgen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Bei der Rückgabe wird davon ausgegangen, dass sich die Sache, die Sie zurückgeben möchten, nicht in einem verschlechterten Zustand befindet. Siehe den Abschnitt „Artikel in verschlechtertem Zustand“ unter unseremHandelsbedingungen für weitere Informationen.

So kehren Sie zurück

Um eine vollständige Rückerstattung zu gewährleisten, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss in der Originalverpackung sein. Die Originalverpackung des Produkts, z. B. Schuhkarton, Tasche, Karton, muss vorhanden sein nicht als Versandverpackung verwendet.
  • Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, einschließlich Abnutzung, Flecken, Beschädigungen oder äußere Gerüche wie Parfüm, Rauch usw.
  • Der Artikel muss mit den Originaletiketten versehen sein, damit er weiterverkauft werden kann.

Wenn die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind, wird dies als Verschlechterung des Zustands des Artikels betrachtet und Sie erhalten keine vollständige Rückerstattung des Artikelpreises.

Bei der Rücksendung muss der Artikel ordnungsgemäß verpackt und in gutem Zustand sein. Bei Erhalt der Sache in verschlechtertem Zustand behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag in Höhe des eingetretenen Wertverlustes in Abzug zu bringen. Lesen Sie weiter unten mehr über die Rückgabebedingungen und den verschlechterten Zustand.

Bereit zur Rückkehr? So geht's:

  1. Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung.
  2. Verpacken Sie den Artikel sicher, damit er beim Transport nicht beschädigt wird. Verwenden Sie als Versandverpackung anstelle der Originalverpackung die wiederverwendbare Tasche oder den wiederverwendbaren Karton, in dem die Artikel geliefert wurden.
  3. Geben Sie über unser Retourenportal ein (https://app.peakwms.com/portal/mamamilla), um eine Retoure zu erstellen. Sie müssen die Bestellnummer und die Postleitzahl angeben, an die das Paket gesendet wurde.
  4. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund ein.
  5. Sie erhalten per Post ein Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken und Ihrem Rücksendepaket beifügen.

Um sicherzustellen, dass das Paket versichert ist, schnell zugestellt wird und per Sendungsverfolgung verfolgt werden kann, empfehlen wir die Verwendung unseres Rücksendeetiketts. Bitte beachten Sie, dass Sie das Paket an denselben Händler zurücksenden müssen, den Sie für die Lieferung ausgewählt haben. Wenn Sie sich für PostNord entschieden haben, finden Sie bei Ihrer Bestellung ein PostNord-Rücksendeetikett. Eine fehlerhafte Einreichung kann dazu führen, dass die Versicherung keinen Versicherungsschutz bietet und MamaMilla hierfür nicht haftbar gemacht werden kann.

Lesen Sie unsere HandelsbedingungenWeitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie hier.

Sie sind sich nicht sicher, wie Sie das Retourenportal nutzen sollen?

  • Geld zurück – für 30 Tage:

Wählen Sie als Grund für die Rücksendung „Geld zurück“. Bei Verwendung eines Rücksendeetiketts werden DKK 49 abgezogen, Sie können die Ware aber auch direkt an unser Lager in Helsingør zurücksenden.

  • Bonitätsbescheinigung – für 60 Tage:

Wählen Sie als Retourengrund „Kreditkarte“ aus. Bei Verwendung eines Rücksendeetiketts werden DKK 49 abgezogen, Sie können die Ware aber auch direkt an unser Geschäft in Helsingør zurücksenden.

GESCHENK / WEIHNACHTSGESCHENK

Glücklicherweise ist es sehr einfach, ein Geschenk von Mamamilla zu verschenken, das der Beschenkte umtauschen kann.

Sobald wir das Paket verschickt haben, erhält der Käufer eine E-Mail mit der Bestätigung. Unten befindet sich ein Link zu einer PDF-Datei mit dem Titel „Receipt of Exchange“. Der Schenkende druckt es einfach aus, füllt es aus und klebt es dem Geschenk bei.

Das Geschenk kann bis zu 60 Tage nach Erhalt des Pakets beim Schenkenden zurückgegeben und gegen eine Kreditkarte eingetauscht werden.

Austausch

Leider bieten wir keinen Umtausch an. Sobald wir Ihren Rücksendeartikel erhalten, erhalten Sie eine Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten bei Verwendung unseres Rücksendeetiketts 49 DKK betragen und dieser Betrag von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

Wenn Sie eine über die sozialen Medien von MamaMilla getätigte Bestellung stornieren:

Sie können den Artikel in unseren Filialen zurückgeben oder nach Vereinbarung zurücksenden (49 DKK für den Versand) und erhalten das Geld per Kreditkarte zurück.